QUESTIONS FRÉQUENTES
LES QUESTIONS
QU’ON SE POSE.
Avant l’appel, retrouvez les informations utiles pour décrire votre besoin et comprendre les modalités.
Combien coûte un dépannage ou un remorquage ?
Le coût dépend notamment du véhicule, du lieu, du trajet, de l’horaire et de l’accès. Décrivez votre situation pour obtenir les conditions de prise en charge avant de donner votre accord. Aucun tarif unique ne couvre toutes les situations.
Quelles informations donner au téléphone ?
Indiquez votre commune, l’emplacement précis, le type de véhicule, la panne ou le besoin de transport. Précisez si le véhicule se trouve en sous-sol, si les roues sont bloquées et quelle destination vous souhaitez.
Puis-je choisir le garage de destination ?
Précisez le garage ou l’adresse souhaitée dès le premier échange. La destination et les modalités du transport seront confirmées selon la situation.
Est-ce que mon assurance prend en charge le remorquage ?
Cela dépend de votre contrat et des conditions de votre assistance. Contactez votre assureur avant d’engager des frais si vous souhaitez une prise en charge. Ne présumez pas qu’une prestation sera remboursée sans confirmation.
Le garage est-il ouvert toute la nuit ?
L’assistance routière et l’accueil à l’atelier sont deux services distincts. Appelez pour connaître les horaires de l’atelier et convenir d’un rendez-vous ; la disponibilité de l’assistance ne signifie pas que l’atelier accueille du public en permanence.
Puis-je demander un transport prévu à l’avance ?
Oui, vous pouvez préparer une demande en indiquant le point de départ, la destination, le véhicule et le créneau souhaité. Le rendez-vous n’est confirmé qu’après échange avec l’équipe.
Mon véhicule est dans un parking souterrain. Que préciser ?
Indiquez la hauteur maximale, la largeur de l’accès, le niveau, les éventuels virages serrés et l’état des roues. Ces éléments permettent d’évaluer les moyens nécessaires avant de convenir d’une intervention.
Le formulaire réserve-t-il automatiquement une intervention ?
Non. Il prépare un message que vous envoyez ensuite depuis votre application. Le prix, les conditions et la disponibilité doivent être confirmés avec l’équipe. En cas de besoin immédiat, privilégiez l’appel.
ON FAIT LE POINT ENSEMBLE
Un véhicule à prendre en charge ?
Expliquez votre besoin. Le prix, le délai et les modalités se confirment avec l’équipe.